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环球新消息丨忻城税务:多措并举推动纳税缴费服务再升级

2023-06-17 19:52:18    来源:广西新闻网


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广西新闻网忻城6月17日讯(通讯员 蓝凯 苏世能)今年以来,为进一步提升纳税缴费服务质效,忻城县税务局坚持以纳税人缴费人为中心,从纳税人缴费人“所急”处思考、“所困”处入手、“所需”处发力,切实提升纳税人缴费人办税缴费获得感和满意度。

擦亮“服务牌”,探索提升办税体验新路子

“现在代开发票越来越方便了,从进入办税大厅就有工作人员热情为我服务,引导我到发票代开区域并全程陪伴指导办理,很快就开好这些发票了,我很满意。”忻城县红渡镇糯玉米种植户王永龙说。

“亲情陪伴·满意忻城”陪伴式服务是忻城县税务局今年提升办税体验举措之一,“陪伴式”服务贯穿办税服务大厅的工作全程,从纳税人进入大厅取号开始对待办业务分类,根据纳税人业务类型配置“陪伴”人员,全程陪伴纳税人在自助区或办税窗口办理,纳税人在遇到问题时可以随时示意“陪伴员”协调处理。

打好“政策牌”,拓宽税收政策宣传新思路

提及税收政策,忻城县富民农机公司财务蓝春玲第一反应就是“税收优惠政策较多,变化较快,想要及时理清政策比较困难。”为确保纳税人缴费人懂政策、会操作,忻城县税务局在发放税费宣传册的基础上,充分发挥新媒体传播优势,在繁华路段及广场LED广告屏滚动播放税收公益广告,在税企微信群转发税费政策、操作指南等。同时依托“税费辅导周三见”纳税人学堂,全面升级政策培训、办税辅导工作,推行个性化、分类型政策辅导,开设不同内容的面对面线下实体辅导课程。“县税务部门总能在新政策出台后第一时间组织培训,为我们讲解新的税费政策,每次培训就像‘及时雨’,解决了我们的燃眉之急。”蓝春玲说道。

升级“问需牌”,持续推进税费诉求快响应

为进一步畅通税务机关和企业的沟通渠道,忻城县税务局成立20个走访小组,深入企业了解纳税人生产经营、政策享受、办税服务等方面的个性化涉税需求,最大限度消除纳税人办税痛点、堵点和难点。“昨天你们税务工作组到店走访时,我只是提了一下不太熟悉电子税务局和开票系统,没想到工作组不仅现场教学,今天还录制了操作视频供我们参考,真是太贴心了。”思练镇御香园蛋糕烘焙奶茶店办税员在税企微信群里点赞道。

据了解,2023年以来忻城县税务局累计发放《小规模纳税人涉税申报》等宣传册900余份,开展线下培训18场次,培训纳税人300多户次,实地走访企业1800余户次。下一步,忻城县税务局将继续落实纳税服务四个必须“咨询必有应、沟通必有果、到厅必快办、难事必有解”的工作要求,用心用情服务纳税人缴费人,推动忻城纳税缴费服务再上新台阶。

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