6月28日,菜鸟集团宣布推出自营的品质快递业务:菜鸟速递。据介绍,菜鸟速递是今年菜鸟重点建设的国内物流业务产品,由服务天猫超市的配送业务升级为全国快递网络,主打半日达、当次日达、送货上门和夜间揽收等品质服务,强调“好用不贵”,在全国近300城提供晚到、破损必赔,不上门必赔,在途拦截和在途更改目的地等五个100%承诺。
菜鸟集团CEO万霖在当日的全球智慧物流峰会现场表示,“中国快递市场发展得足够快、也足够大,需要物流行业提供多层次的供给,菜鸟希望打造更具性价比的品质服务,满足商家不断出现的新需求。”
(资料图片)
菜鸟速递是菜鸟国内能力的一部分。万霖表示,十年,菜鸟将着力建设一张全球领先的智慧物流网络,打造国内、跨境和海外本地等三大长链物流网络,同时形成末端驿站、物流地产和物流科技等三大短链业务。
菜鸟集团CEO万霖
历经六年打造,响应商家需求开放自营物流能力
资料显示,作为阿里巴巴控股集团旗下菜鸟集团的自营快递品牌,菜鸟速递历时六年打造,是适应市场上对高质量快递需要而生,通过自营网络建设,目前覆盖全国,在服务上对标行业最优,价格上兼具性价比,并按照时效和重量提供丰富的产品矩阵——涉及半日达、标快两大时效产品,覆盖大件、中小件和微小件等全重量级包裹。可为商家提供揽收、中转运输、配送、在途拦截、逆向退货、售后客服等一站式品质快递服务。
万霖表示,今年将重点打造包括优选仓配“半日达”、智选仓配“次日达”和经济仓配在内的三大供应链分层产品。
南都记者从菜鸟方面了解到,六年前,由于市场上高质量快递供给不足,尤其是高性价比品质快递服务的稀缺,菜鸟速递开始着手搭建落地配网络,支撑天猫超市等阿里内部自营业务的发展,通过内部使用反复磨合,才推向市场。
菜鸟方面表示,六年来,不断有商家提出希望菜鸟开放自营物流能力。随着菜鸟搭建全国性的干线运输、转运网络,全面将落地配网络升级为具有跨区域配送、揽派一体的全国性快递网络,菜鸟速递正式推出。目前,这张网络有自建自营的区域转运中心、配送网点和快递员,通过搭建全国性的干线运输、转运网络,实现了以本地仓为中心的落地配网络,变成了可以单仓发全国的全国性快递网络。
6月28日,在全球智慧物流峰会现场,认养一头牛、青岛啤酒、添可、欧珀莱、盒马和银泰百货等客户与菜鸟速递签约,意味着菜鸟速递已全面向市场开放。同时,菜鸟速递也接入菜鸟供应链,与菜鸟仓组成了优选仓配半日达服务,为商家提供仓配一体化的品质服务,提升消费者体验。据统计,乳业龙头伊利在天猫上的部分旗舰店去年开始试用菜鸟速递服务,物流问题投诉下降30%,大促物流成本下降30%,退货率也少了一倍,且老客户复购占比提升了10%。
品质型快递成为市场刚需
国家邮政局监测数据显示,截至6月24日,今年我国快递业务量已达600亿件,比2019年达到600亿件提前了172天,比2022年提前了34天。与此同时,快递市场集中度继续趋高,目前,光是主做电商经济件的“通达系”占比已达76%,快递服务同质化问题日益显著,用户体验并不好,送货难上门、延误丢损问题频发。相比而言,以顺丰、京东物流等为代表、定位高端的电商品质快递市场仍有很大的开拓空间。
万霖透露,在淘系平台中,今天电商包裹绝大部分还在使用经济形态的快递,也就是说绝大多数的消费者的体验是趋同的,“在全国一天有3亿多包裹的情况下,还有大体量的消费者需要更好的、更具高品质的物流快递的服务,这也是为什么我们认为我们有机会能够升级我们快递的品牌,去响应客户所需要的更加高质量的需求供给。”
洞察到多元而细分化的物流服务需求,近几年,菜鸟不断围绕末端时效和服务做分层:例如推出按需配送、“送货上门,不上必赔”。今年3月底,菜鸟联合天猫超市创造性推出“1212半日达”服务,物流时效超过了市场上的同类服务。5月24日,菜鸟联合申通推出智选仓配次日达服务,让商家用经济型快递也能为消费者提供“次日达”体验。5月31日,菜鸟启动预售订单的夜派,菜鸟直送从一日两派,增加到一日三派,全国主要城市的包裹都实现半日达……
根据菜鸟此前提供的调研数据,“送货上门”推出一年来,已经成为用户选择天猫超市的TOP3理由之一;消费者使用直营“不上门必赔”服务后复购率提高超30%;菜鸟驿站推出“按需上门”后,使用过的消费者半年内的复购增加了一单。
有分析指出,当前,高品质、快时效的快递服务成为了大平台、大电商、高客单价B端遴选快递服务合作伙伴的首要维度,有助于提升客户的留存与复购,同时也符合C端消费者对快递需求和服务评价的常态化预期。
有业内人士告诉南都记者,“菜鸟最初是做平台,需要连接好的服务商,接入了各类经济型快递品牌,但值得关注的是,在物流行业高质量发展的背景下,伴随消费升级和快递需求愈发多元化,品质型快递日益成为市场刚需。而主打电商经济件的‘通达系’受制于加盟制体系的弊端,对高品质产品服务的探索鲜有显著成效,因此,服务于电商的品质快递仍稀缺,菜鸟也在不断根据市场做调整变化。”
快递行业专家赵小敏也认为,菜鸟速递的推出,实质上是响应市场的需求,“菜鸟速递对快递市场来说是一种有益补充,消费市场容量足够大,还有广阔的发展空间,并不会与‘通达系’等经济型快递形成直接竞争关系。”
采写:南都记者 傅晓羚
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