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菜鸟推出自营快递背后：用高品质服务破解电商件同质化困局

2023-06-30 23:11:13 来源：南方都市报

6月28日，菜鸟集团宣布推出自营的品质快递业务：菜鸟速递。据介绍，菜鸟速递是今年菜鸟重点建设的国内物流业务产品，由服务天猫超市的配送业务升级为全国快递网络，主打半日达、当次日达、送货上门和夜间揽收等品质服务，强调“好用不贵”，在全国近300城提供晚到、破损必赔，不上门必赔，在途拦截和在途更改目的地等五个100%承诺。

菜鸟集团CEO万霖在当日的全球智慧物流峰会现场表示，“中国快递市场发展得足够快、也足够大，需要物流行业提供多层次的供给，菜鸟希望打造更具性价比的品质服务，满足商家不断出现的新需求。”

(资料图片)

菜鸟速递是菜鸟国内能力的一部分。万霖表示，十年，菜鸟将着力建设一张全球领先的智慧物流网络，打造国内、跨境和海外本地等三大长链物流网络，同时形成末端驿站、物流地产和物流科技等三大短链业务。

菜鸟集团CEO万霖

历经六年打造，响应商家需求开放自营物流能力

资料显示，作为阿里巴巴控股集团旗下菜鸟集团的自营快递品牌，菜鸟速递历时六年打造，是适应市场上对高质量快递需要而生，通过自营网络建设，目前覆盖全国，在服务上对标行业最优，价格上兼具性价比，并按照时效和重量提供丰富的产品矩阵——涉及半日达、标快两大时效产品，覆盖大件、中小件和微小件等全重量级包裹。可为商家提供揽收、中转运输、配送、在途拦截、逆向退货、售后客服等一站式品质快递服务。

万霖表示，今年将重点打造包括优选仓配“半日达”、智选仓配“次日达”和经济仓配在内的三大供应链分层产品。

南都记者从菜鸟方面了解到，六年前，由于市场上高质量快递供给不足，尤其是高性价比品质快递服务的稀缺，菜鸟速递开始着手搭建落地配网络，支撑天猫超市等阿里内部自营业务的发展，通过内部使用反复磨合，才推向市场。

菜鸟方面表示，六年来，不断有商家提出希望菜鸟开放自营物流能力。随着菜鸟搭建全国性的干线运输、转运网络，全面将落地配网络升级为具有跨区域配送、揽派一体的全国性快递网络，菜鸟速递正式推出。目前，这张网络有自建自营的区域转运中心、配送网点和快递员，通过搭建全国性的干线运输、转运网络，实现了以本地仓为中心的落地配网络，变成了可以单仓发全国的全国性快递网络。

6月28日，在全球智慧物流峰会现场，认养一头牛、青岛啤酒、添可、欧珀莱、盒马和银泰百货等客户与菜鸟速递签约，意味着菜鸟速递已全面向市场开放。同时，菜鸟速递也接入菜鸟供应链，与菜鸟仓组成了优选仓配半日达服务，为商家提供仓配一体化的品质服务，提升消费者体验。据统计，乳业龙头伊利在天猫上的部分旗舰店去年开始试用菜鸟速递服务，物流问题投诉下降30%，大促物流成本下降30%，退货率也少了一倍，且老客户复购占比提升了10%。

品质型快递成为市场刚需

国家邮政局监测数据显示，截至6月24日，今年我国快递业务量已达600亿件，比2019年达到600亿件提前了172天，比2022年提前了34天。与此同时，快递市场集中度继续趋高，目前，光是主做电商经济件的“通达系”占比已达76%，快递服务同质化问题日益显著，用户体验并不好，送货难上门、延误丢损问题频发。相比而言，以顺丰、京东物流等为代表、定位高端的电商品质快递市场仍有很大的开拓空间。

万霖透露，在淘系平台中，今天电商包裹绝大部分还在使用经济形态的快递，也就是说绝大多数的消费者的体验是趋同的，“在全国一天有3亿多包裹的情况下，还有大体量的消费者需要更好的、更具高品质的物流快递的服务，这也是为什么我们认为我们有机会能够升级我们快递的品牌，去响应客户所需要的更加高质量的需求供给。”

洞察到多元而细分化的物流服务需求，近几年，菜鸟不断围绕末端时效和服务做分层：例如推出按需配送、“送货上门，不上必赔”。今年3月底，菜鸟联合天猫超市创造性推出“1212半日达”服务，物流时效超过了市场上的同类服务。5月24日，菜鸟联合申通推出智选仓配次日达服务，让商家用经济型快递也能为消费者提供“次日达”体验。5月31日，菜鸟启动预售订单的夜派，菜鸟直送从一日两派，增加到一日三派，全国主要城市的包裹都实现半日达……

根据菜鸟此前提供的调研数据，“送货上门”推出一年来，已经成为用户选择天猫超市的TOP3理由之一；消费者使用直营“不上门必赔”服务后复购率提高超30%；菜鸟驿站推出“按需上门”后，使用过的消费者半年内的复购增加了一单。

有分析指出，当前，高品质、快时效的快递服务成为了大平台、大电商、高客单价B端遴选快递服务合作伙伴的首要维度，有助于提升客户的留存与复购，同时也符合C端消费者对快递需求和服务评价的常态化预期。

有业内人士告诉南都记者，“菜鸟最初是做平台，需要连接好的服务商，接入了各类经济型快递品牌，但值得关注的是，在物流行业高质量发展的背景下，伴随消费升级和快递需求愈发多元化，品质型快递日益成为市场刚需。而主打电商经济件的‘通达系’受制于加盟制体系的弊端，对高品质产品服务的探索鲜有显著成效，因此，服务于电商的品质快递仍稀缺，菜鸟也在不断根据市场做调整变化。”

快递行业专家赵小敏也认为，菜鸟速递的推出，实质上是响应市场的需求，“菜鸟速递对快递市场来说是一种有益补充，消费市场容量足够大，还有广阔的发展空间，并不会与‘通达系’等经济型快递形成直接竞争关系。”

采写：南都记者傅晓羚

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